如何突破心理防線，真誠道歉？
「人無完人」，在生活中、工作中、關係中我們都會偶爾犯一些傻和錯，真誠的道歉是挽救的開端。
但是這個世界上，有些人偏偏是「不會道歉的人」，不肯道歉或說出來的話讓對方難以接受。
讓我們為您指導如何突破心理防線，真誠道歉，創造更美好的人際關係。
道歉，是社交中最常見的方式，是我們為不適當或有危害的言行承認不是的主要方式，
承認使人委屈或對人無禮，同時表示遺憾，再以禮節或者行動徵得對方的理解和原諒。
對有些人來說，道歉似乎是很容易，他們常常為自己的各種小事情、小細節感到內疚，而對對方道歉。
對有些人來說，道歉似乎又是非常困難的事情，
哪怕只是犯了一件很小的錯誤，從他們口中說出「對不起」三個字都異常艱難，要在內心經歷一場大戰，往往對於越親密的人越是如此；
即便他們心裡明白自己做錯了，卻因為無法說出口而尷尬收場；
有時候，他們好不容易說出了口，卻被對方覺得是虛情假意。
今天我們來探討一下，為什麼對有些人來說道歉是非常困難的事情，他們的內心到底是怎樣活動的。
對於那些不會道歉、不能「勇敢承認錯誤」的人來說，無法突破心理防線的原因也許可以歸納為以下幾點：
1、強烈的羞恥心
我們會有一種誤解：覺得不願意承認自己錯誤的人沒有羞恥心，不知道他自己錯了。
其實，他們更容易產生強烈羞恥心。
在很多時候，那些不願意道歉的人，是混淆了「行為」和「品質」的關係。
他們會下意識地覺得，承認了錯誤，就等於承認了自己是個「壞人」；
承認做錯了一項工作，就等於承認自己是個很笨的員工；
承認忽略了對方，就意味著自己是一個以自我為中心、不會關心他人的人。
他們很難意識到，一個人做出了什麼樣的行為，並不能夠決定他是一個什麼樣的人，擁有什麼樣的品質。
對於一個以健康的方式思考的人來說，為錯誤道歉只是出於內疚的感覺，而對於那些不願意道歉的人來說，承認錯誤會讓他們產生羞恥感。
內疚感針對的是錯誤的行為，而羞恥感則針對的是自己這個人本身，
他們一旦承認了錯誤，就會覺得自己是個壞人，這是對他們的自尊和自我意識的重大威脅。
2、害怕暴露自己的脆弱
對於有的人來說，他們太想讓自己的情緒保持在可控範圍內了，
這使得他們的情緒和情感處於高度防禦狀態，不願意表現出脆弱的一面。
而道歉的那一刻，需要他們變得「柔軟」「謙卑」，會觸碰到他們自己的情感，
那一瞬間脆弱的情緒流動在他們的感覺中好像是「失控」。
卸下面具和防禦，誠實地面對自己的過錯，允許自己內疚，這些都讓他們害怕。
因此，當他們面對需要道歉的情境時，不但不會降低防禦，反而會本能地加強防禦，
「死不承認」或者對自己造成的傷害在情緒上「無動於衷」。
因為他們擔心哪怕降低一點點防線，就會使情感的閘門被沖開，暴露出自己的脆弱。
3、對後果的消極預期
試想一下：如果你知道道歉後對方肯定會原諒你，那麼道歉就會容易得多，因為已經預設了好的結果。
但那些不願意道歉的人，往往會往壞的方面去想：
「會不會當我承認自己做錯了事，對方會更生氣，引發更大的衝突?」
「今後對方都會抓住我的過錯不放，看不起我、打壓我。」
「當我道了歉，我就成了承擔全部過錯的一方，對方則不用承擔任何責任。」等等……
當他們害怕可能導致的一系列後果時，就會很難說出「對不起」。
「有效道歉」(Effective Apology)一書的作者John Kador 說：
我們不願道歉，除了不願意讓自己因丟失防禦而感到脆弱，另一方面則是擔心道歉並不能收到理想的回應。
但事實上，道歉的後果是我們無法預料和控制的：
當我們說出「對不起」時，我們無法預測對方會作何反應，是會理解和接受，還是拒絕和懲罰。
面對這種不確定，成長過程中多體驗到道歉的積極結果，我們就容易朝積極的方面想，
知道道歉是一個機會，可以彌補自己的過錯，換取對方的原諒，修復彼此的關係；
成長過程中多體驗到的是消極的結果，或遭受過嚴厲的懲罰，更容易形成「他不可能原諒我的，道歉不能改變什麼」的內在信念。
於是，當我們犯下一些非常錯誤時，我們可能會反覆在心裡覺得：
「我已經犯了彌天大錯，道歉還有什麼用呢?」
「我是不值得被原諒的，他不可能會原諒我。」等等……
道歉會變得更難。
在對方最需要我們的解釋、道歉的時候，我們卻在恐慌的壓迫下，不說一句話就離開。
還有的人會在長期的關係和相處中延續這種模式，對待任何需要自己道歉的環境都選擇不承認、反駁或者不回應，
這會給關係帶來非常負面的影響。
結語：
道歉是一種人與人之間非常特別的互動方式，是信任最容易被建立，也最容易被毀滅的時刻。
一次真誠、主動的道歉，有可能極大拉近兩個人的距離，受害方感受到被理解、被尊重；
而不真誠的道歉，則可能進一步撕破兩個人的關係。
如果在人際關係中我們明知自己錯了卻無法主動真誠道歉，首先需要去覺察到底是怎樣的心理機制讓我們有這樣反應；
要分清我們並不是我們的情緒和行為本身；
我們需要先獲取自己的理解和原諒，才能心平氣和客觀看待問題。
改變這些認知，戰勝心中的恐懼，然後努力行動，積極肯定自己的進步，讓自己內心更強大、自信、柔和。